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京东商城有假货吗?
关键词:京东商城,假货,2014-11-24 09:06:03

 

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11月18日,网友“江南励哥”在微博爆料,自己在京东商城上购买了三块显卡,收到货后却发现其中一块有问题。咨询客服后,不仅没有得到及时解决,反被认为是自己掉包了,无奈下“江南励哥”将这一遭遇放到网上。

双11刚刚过去,近几日不断爆出网友买到问题商品的事件,让新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》颁布实施后的首个“双11”蒙上了阴影。近日,京东掌门人刘强东在接受媒体采访时曾坦言,假货是电商发展最大“瓶颈”。但在网购之中,普通消费者该如何有效维权?
买到问题产品 维权遭遇售后推诿
昨日,记者联系到了网友“江南励哥”,他本名叫王力,是一名IT研发工程师。王力告诉记者,11月10日,他在京东商城购买了三张显卡,型号为“铭瑄(MAXSUN)GT610巨无霸”,单价249元。但当天收到货后,王力发现其中有一块显卡与另两块不同。“另外两张的序列号都是"1560Z"开头,这张却以"1560F"开头,并且接口也只有两个,关键的DVI接口不见了。”王力解释,DVI接口是数字接口,比较先进的显示器都是用DVI。
11月10日当天,王力联系了京东售后,但一直没有收到回复。直到14日下午,王力再次主动联系客服,才得到“该序列号产品非京东发出,而是厂商提供给重庆线下商户售卖”的回复。
王力为了自证清白,开始了取证维权。14日下午,王力分两次将该型号当时所有库存都买了下来,一共有32件。第二天收货时,王力当着快递的面打开包装,再次发现其中1块显卡有异常,这张显卡同样是序列号以“1560F”开头。王力当即拍照留证,并要求快递员签字确认。
当晚,王力带着所有的证据联系了京东售后,并要求对方提供所有购买产品的序列号,“先是直接拒绝,经过几次质问,才最终把所有序列号以邮件方式发过来”。王力说,直到此时,售后才终于承认所有的显卡均来自京东,“但否认显卡是问题显卡,除非我能够出具厂商的问题鉴定”。
16日,带着显卡,王力又找到该品牌的厂商,要求对方鉴定,得到的答复却是无法出具证明。无奈下,王力将事情发到了微博。
“18日,京东售后联系我换货”。但对于简单换货的处理结果,王力很不满意,“我希望能够得到京东方面书面的致歉信,并解释问题显卡从何而来”。
昨日,京东方面工作人员在接受商报记者采访时表示,目前他们还不太清楚“江南励哥”事件,调查后将会给予回复。
商品货不对板 售后竟然把客户“拉黑”
提醒:网购维权,保留证据很关键
潘兴旺提醒,消费者在网购时,应首先考虑取证,比如截取网页,保留聊天记录等,再向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报,以免发生纠纷时更好维权。
此外,潘兴旺也提醒广大消费者,在网购时需理性关注商品价格、信誉等多方面信息,特别注意以下几点:
1.选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样会把交易风险降到最低;
2.尽量不买高额大件商品,这样可避免大的损失;
3.在购买商品时,要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况,询问是否支持退货、换货,并保存当时的交易内容、网页等证据,以便日后有据可依.

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